Supportexperte/Expertin für Webportale und App-Produkte
Standort: Berlin
Branche: Anwendungs- und Kundensupport für Krankenkassen und ÖPNV-Unternehmen
Wer wir sind:
Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit Sitz in Berlin und Wiesbaden, das sich seit über 20 Jahren auf die Entwicklung von Webportalen und App-Produkten spezialisiert hat.
Unser Team ist immer eine Quelle der Innovation und Inspiration, hier suchen wir Dich zur Verstärkung.
Was wir bieten:
- Vielfältige Aufgaben: Engagiere dich in verschiedenen Projekten und bringe deine Ideen ein.
- Weiterbildung: Nutze unsere maßgeschneiderten Schulungsprogramme, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern.
- Karrierechancen: Bei uns gibt es echte Aufstiegschancen, um deine Karriere auf das nächste Level zu bringen.
- Teamkultur: Werde Teil eines tollen Teams, das Wert auf langfristige Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung legt.
Deine Rolle:
Als Supportexpertin/Experte bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden aus dem Gesundheits- und Verkehrssektor.
Du hilfst bei der Lösung technischer Probleme und berätst zu unseren Produkten. Mit deinem Fachwissen trägst du direkt zur Zufriedenheit unserer Kunden bei und unterstützt sie dabei, unsere Webportale und Apps optimal zu nutzen.
Weil Deine Kolleg*innen aus der Entwicklung im sofortigen Zugriff sind, bist Du auch intern eng vernetzt.
Es ist geplant, Dich bei Eignung in eine Lead-Position zu entwickeln, so dass Du erste/r Ansprechpartner/in für alle Support-Fragen wirst und die Support-Strategie entscheidend mitbestimmen sollst.
Deine Aufgaben:
- Technischer Support und Kundenbetreuung per E-Mail und Supportanfragen
- Analyse und Behebung von Störungen und Systemproblemen
- Schulung der Nutzer*innen in der Anwendung unserer Produkte
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam zur Optimierung der Produktqualität
Was du mitbringen solltest:
- Erfahrung im Support oder in einer vergleichbaren Position (gern IT, aber nicht zwingend)
- Mitbringen solltest Du auf jeden ein sehr gutes Verständnis für Support-Prozesse und eine gewisse Vogelperspektive.
- Starke kommunikative Fähigkeiten und Freude am Kundenkontakt
- Problemlösungskompetenz und eine schnelle Auffassungsgabe
- Du arbeitest gerne in familiärer und freundlicher Atmosphäre.
- Deine mündlichen und schriftlichen Deutschkenntnisse sind exzellent.
Alle alle unsere Krankenkassen- und ÖPNV-Produkte sind komplett in deutsch, so dass wir diese Stelle als „Minimum Deutsch C2“ / „at least German C2“ voraussetzen müssen.
Interessiert?
Bist du bereit für eine neue Herausforderung in einem wachsenden, innovativen Unternehmen? Dann freuen wir uns darauf, mehr von dir zu erfahren. Sende deine Bewerbungsunterlagen an Jobs@sal-a.de!
Diese Benefits erwarten Dich zusätzlich:
- Ein reichhaltiges und abwechslungsreiches kulinarisches Angebot in der Umgebung des Firmensitzes in Berlin-Schöneberg,
- packende Tischkicker-Matches in den Arbeitspausen,
- regelmäßiger Betriebssport mit der Belegschaft,
- eine firmeneigene und urige Kneipe für After-Work-Aktivitäten und
- Unterstützung bei der Wohnungssuche, sofern benötigt.
- Zudem bieten wir Ihnen direkte Aufstiegschancen und einen abgestimmten individuellen Weiterbildungsplan.
- Zusätzliche Leistungen können Sie zusätzlich in Anspruch nehmen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- ÖPNV-Firmenticket
- Home-Office
- Flexible Arbeitszeiten
- Firmenhandy
- Kostenlose Getränke
- Weiterbildung